Client mystère : une démarche gagnante

 

             Objectifs :                                           Ce que vous obtenez :
Évaluer l’expérience client réelle                   Retour objectif, sans biais
Identifier les points d'amélioration                 Rapport détaillé et opérationnel
Contrôler l’application de vos standards         Vérification sur le terrain
Renforcer la qualité de service                      Plans d’action ciblés
Fidéliser votre clientèle                                Meilleure satisfaction, meilleure rétention
Motiver vos équipes                                    Responsabilisation + reconnaissance
Se démarquer de la concurrence                   Supériorité par l’expérience client

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 Nos livrables :

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•  Scénarios personnalisés selon votre activité

• ​​ Visites mystères physiques, téléphoniques ou digitales

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•  Rapports illustrés (tableaux, verbatims, synthèses)

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• Comparatifs multisites ou multi périodes

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•  Accompagnement sur les axes d’amélioration

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 Vous voulez…

• Être à la hauteur de vos promesses ?

• Optimiser chaque point de contact client ? 

• Donner un avantage durable à votre entreprise ?

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 Faites de l’expérience client un pilier stratégique.

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 Contactez-nous :  à  info@mec-conso.com